Customer Experience Innovation
15 de julio del 2021 2022-04-20 7:33Customer Experience Innovation
CURSO
Customer Experience Innovation
Define, desarrolla, diseña, implementa, mide, optimiza y gestiona la experiencia del cliente.
PROGRAMA INTENSIVO
¿Qué es Customer Experience Innovation?
Customer Experience Innovation es una experiencia educativa que te permitirá conocer los diferentes pilares que configuran el marco de una estrategia de Customer Experience que permite definir, diseñar, ejecutar, medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente de manera que se convierta en una ventaja competitiva clave y transversal para toda la compañía.
MODALIDAD ONLIVE-ONLINE
Estudia de forma intensiva
pero con objetivos alcanzables
Uno de los pretextos que escuchamos muy a menudo sobre por qué la gente no se capacita es el tema del tiempo, así que creamos este programa pensando en una modalidad intensiva de 24 horas de contenido en las que podrás combinar la práctica y la teoría para gestionar la experiencia del cliente en su entorno profesional.
Es una modalidad híbrida
ONLIVE + ONLINE
ONLIVE + ONLINE
- 24 horas divididas en 14 horas online + 10 horas onlive
- El programa está hecho para durar 8 semanas (2 meses)
- Aprende a tu ritmo dentro de un marco de tiempo con la sesión online y verifica tus habilidades en la sesión onlive
- Aprende y practica en los talleres
- Trabaja en un proyecto real
- Accede a los formatos y libros descargables
- Accede al PDF de cada clase
- Accede a la sesión de cierre donde se evaluarán la viabilidad de los proyectos desarrollados
¿PARA QUIÉN ES ESTE CURSO?
Este curso es para ti si:
Eres un profesional que necesita expandir su conjunto de habilidades existente y comprender las tecnologías innovadoras que optimizan las experiencias del cliente.
Te has movido, o estás buscando moverte, a un rol de liderazgo que requiere que guíes a tu equipo en la creación de una experiencia más valiosa para las personas.
Eres un ejecutivo o líder empresarial que desea desarrollar una estrategia sólida de CX y delegar responsabilidades clave a tu equipo.
Eres una persona dispuesta e interesada en aprender a plantear, desarrollar y gestionar la experiencia de cliente
Temario
24 horas de contenido divididas en 5 módulos
Experimenta un enfoque flexible pero estructurado de educación en línea a lo largo de 5 módulos que contienen sesiones online y onlive.
ENTENDER
Introducción al curso
Principios del CX
Las 12 C’s
DISEÑAR
Small data
JTBD (Taller onlive)
Journey Map (Taller onlive)
Blueprint (Taller onlive)
Experiencias de acuerdo al tipo de cliente
MEDIR
Indicadores de desempeño de la experiencia
Creación de un tablero de indicadores
Checkpoint (onlive)
MEJORAR
Principios de mejora de CX
Tecnología y CX
INNOVAR
Pasos para convertirse en una organización centrada en CX
Relación con BX, AX, y EX
Innovación en CX (Taller onlive)
Próximas fechas de inicio
16 de mayo 2022
Invierte en tu desarrollo profesional
y actívalo de manera inmediata
Activa tu creatividad
Pago anticipado
Sólo para los primeros 5
$
12,999
Pesos
- Vive la experiencia completa
- Disfruta de las 10 horas de sesiones online + 14 horas de sesiones onlive
- Accede a todos los módulos con sus sesiones online
- Todos los retos (tareas y entregables a resolver)
- Todos los métodos y herramientas
- Todas las presentaciones
- Checkpoints de asesoría y revisión de avances
- Todos los libros
- Asesoría de proyecto final
Precio normal
$
15,999
Pesos
- Vive la experiencia completa
- Disfruta de las 10 horas de sesiones online + 14 horas de sesiones onlive
- Accede a todos los módulos con sus sesiones online
- Todos los retos (tareas y entregables a resolver)
- Todos los métodos y herramientas
- Todas las presentaciones
- Checkpoints de asesoría y revisión de avances
- Todos los libros
- Asesoría de proyecto final
Testimoniales
¿Qué dicen quienes han estado en BlackSchool?
Apasionante!
No basta tomarlo una vez, cada lección te lleva a un lugar más grande y apasionante. ¡Gracias BlackSchool!
Javier Espinoza
Capitán / hey VerneRompe paradigmas!
Este curso implicó abrir la mente, derribar paradigmas para encontrar nuevo conocimiento, el contenido del curso es es excelente, adicional a que los conceptos son aplicables a todo tipo de proyectos.
Marisol Arroyo
Leader IT / everisLiderar un proceso creativo
El curso de Creativity & Innovation Leadership fue enriquecedor para mí. Me ayudó a encausar mi espíritu creativo y a darle forma a las "ocurrencias" para hacerme cargo de liderar un proceso creativo en mi organización. Las clases son dinámicas y tienen ejemplos concretos y el apoyo de Fernanda Y Jon en invaluable para poder guiar el proceso innovador en la creación del proyecto final.
Miguel Rivas
Director de la Campaña de Hábitats en Oceana MéxicoDiferentes métodos de pago
Estas son algunas de las compañías que han contratado alguno de nuestros programas
