Customer Experience Innovation

CURSO

Customer Experience Innovation

Define, desarrolla, diseña, implementa, mide, optimiza y gestiona la experiencia del cliente.

PROGRAMA INTENSIVO

¿Qué es Customer Experience Innovation?

Customer Experience Innovation es una experiencia educativa que te permitirá conocer los diferentes pilares que configuran el marco de una estrategia de Customer Experience que permite definir, diseñar, ejecutar, medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente de manera que se convierta en una ventaja competitiva clave y transversal para toda la compañía.

MODALIDAD ONLIVE-ONLINE

Estudia de forma intensiva
pero con objetivos alcanzables

Uno de los pretextos que escuchamos muy a menudo sobre por qué la gente no se capacita es el tema del  tiempo, así que creamos este programa pensando en una modalidad intensiva de 24 horas de contenido en las que podrás  combinar la práctica y la teoría para gestionar la experiencia del cliente en su entorno profesional.

Es una modalidad híbrida

¿PARA QUIÉN ES ESTE CURSO?

Este curso es para ti si:

5-Dirigido-A

Eres un profesional que necesita expandir su conjunto de habilidades existente y comprender las tecnologías innovadoras que optimizan las experiencias del cliente.


5-Dirigido-B

Te has movido, o estás buscando moverte, a un rol de liderazgo que requiere que guíes a tu equipo en la creación de una experiencia más valiosa para las personas.

5-Dirigido-C

Eres un ejecutivo o líder empresarial que desea desarrollar una estrategia sólida de CX y delegar responsabilidades clave a tu equipo.

5-Dirigido-D

Eres una persona dispuesta e interesada en aprender a plantear, desarrollar y gestionar la experiencia de cliente

Temario

24 horas de contenido divididas en 5 módulos

Experimenta un enfoque flexible pero estructurado de educación en línea a lo largo de 5 módulos que contienen sesiones online y onlive.

ENTENDER

Introducción al curso
Principios del CX
Las 10 C’s

DISEÑAR

Small data
JTBD (Taller onlive)
Journey Map (Taller onlive)
Blueprint (Taller onlive)
Experiencias de acuerdo al tipo de cliente

MEDIR

Indicadores de desempeño de la experiencia
Creación de un tablero de indicadores
Checkpoint (onlive)

MEJORAR

Principios de mejora de CX
Tecnología y CX

INNOVAR

Pasos para convertirse en una organización centrada en CX
Relación con BX, AX, y EX
Innovación en CX (Taller onlive)

Próximas fechas de inicio

20 de septiembre de 2021

Invierte en tu desarrollo profesional
y actívalo de manera inmediata

Activa tu creatividad

Pago anticipado

Sólo para los primeros 5
$
12,999
Pesos
  • Vive la experiencia completa
  • Disfruta de las 10 horas de sesiones online + 14 horas de sesiones onlive
  • Accede a todos los módulos con sus sesiones online
  • Todos los retos (tareas y entregables a resolver)
  • Todos los métodos y herramientas
  • Todas las presentaciones
  • Checkpoints de asesoría y revisión de avances
  • Todos los libros
  • Asesoría de proyecto final

Precio normal

$
15,999
Pesos
  • Vive la experiencia completa
  • Disfruta de las 10 horas de sesiones online + 14 horas de sesiones onlive
  • Accede a todos los módulos con sus sesiones online
  • Todos los retos (tareas y entregables a resolver)
  • Todos los métodos y herramientas
  • Todas las presentaciones
  • Checkpoints de asesoría y revisión de avances
  • Todos los libros
  • Asesoría de proyecto final

Testimoniales

¿Qué dicen quienes han estado en BlackSchool?

Apasionante!

No basta tomarlo una vez, cada lección te lleva a un lugar más grande y apasionante. ¡Gracias BlackSchool!
javi-verne
Javier Espinoza
Capitán / hey Verne

Rompe paradigmas!

Este curso implicó abrir la mente, derribar paradigmas para encontrar nuevo conocimiento, el contenido del curso es es excelente, adicional a que los conceptos son aplicables a todo tipo de proyectos.
marisol-arroyo
Marisol Arroyo
Leader IT / everis

Reflexivo!

Lo que más me gustó fue la reflexión de las tendencias y el material audiovisual, además de las recomedaciones de lectura que están planificadas en el curso.
david-rivera
David Rivera
VP Cuentas / DAO Comunicación

Diferentes métodos de pago

Diversos métodos

Puedes pagar a través de transferencia electrónica, depósito bancario, tarjetas de débito y crédito, además contamos con:

Hasta 6 meses sin intereses

Disfruta de 6 meses sin intereses pagando con cualquier tarjeta de crédito Visa, American Express o MasterCard. Solicitaeste método de pago en nuestro WhatsApp 5583695959

Descuento especial para equipos

Si quieres inscribir a 5 personas recibe un descuento especial.

Estas son algunas de las compañías que han contratado alguno de nuestros programas

Solicita más información

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