Customer Experience Innovation

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Fernanda Rocha
Última actualización 8 de mayo del 2022
9 inscritos

Acerca de este curso

Customer Experience Innovation es una experiencia educativa que te permitirá conocer los diferentes pilares que configuran el marco de una estrategia de Customer Experience para definir, diseñar, ejecutar, medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente y puedas convertirlo en una ventaja competitiva clave y transversal para toda la compañía.

Objetivos de aprendizaje

Modalidad híbrida
Aprende a tu ritmo dentro de un marco de tiempo con la sesión online y verifica tus habilidades en la sesión onlive

Material incluido

  • PDF's de todas las presentaciones
  • Libros
  • Frameworks

¿A quién va dirigido?

  • Eres un profesional que necesita expandir su conjunto de habilidades existente y comprender las tecnologías innovadoras que optimizan las experiencias del cliente.

  • Te has movido, o estás buscando moverte, a un rol de liderazgo que requiere que guíes a tu equipo en la creación de una experiencia más valiosa para las personas.
  • Eres un ejecutivo o líder empresarial que desea desarrollar una estrategia sólida de CX y delegar responsabilidades clave a tu equipo.
  • Eres una persona dispuesta e interesada en aprender a plantear, desarrollar y gestionar la experiencia de cliente.

Temario

24 Lecciones24h

MÓDULO 1: ENTENDER

Comprenderás los conceptos básicos e introductores de la Experiencia del Cliente, así como sus orígenes y principales definiciones.
Bloque 1: Diseño Centrado en las Personas01:55:54
Bloque 2: Introducción al Customer Experience01:08:30
Bloque 3: Las 12 C’s00:51:38
Checkpoint00:18:22
Challenge00:33:56

MÓDULO 2: DISEÑAR

Conocerás las herramientas y los procesos para definir, desarrollar y diseñar la experiencia del cliente.

MÓDULO 3: MEDIR

Aprenderás a medir y optimizar la experiencia del cliente.

MÓDULO 4: MEJORAR

Comprenderás cómo mantener una gestión dinámica en la relación con el cliente a través del proceso de mejora continua.

MÓDULO 5: INNOVAR

Reflexionarás sobre cómo impulsar el valor de por vida del cliente a través de un proceso de innovación.

MÓDULO 6: ENTREGA FINAL

Haremos un breve repaso por todo lo visto en el curso y te prepararemos para el ritual de graduación.

Tus instructores

Fernanda Rocha

Strategic Design & Foresight

4.67/5
5 Cursos
3 Reseñas
123 Estudiantes
Posibilista. Amateur profesional. Podcaster en #CreativeTalks. Profesora en @SoyBlackSchool. Conejilla de Indias del futuro. #WhatIf
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$15,999.00

Nivel
Intermedio
Duración 24 horas
Lecciones
24 lecciones

Material incluido

  • PDF's de todas las presentaciones
  • Libros
  • Frameworks