Customer Experience Innovation

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Fernanda Rocha
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Fernanda Rocha
Last Update 8 de mayo del 2022
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About This Course

Customer Experience Innovation es una experiencia educativa que te permitirá conocer los diferentes pilares que configuran el marco de una estrategia de Customer Experience para definir, diseñar, ejecutar, medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente y puedas convertirlo en una ventaja competitiva clave y transversal para toda la compañía.

Learning Objectives

Modalidad híbrida
Aprende a tu ritmo dentro de un marco de tiempo con la sesión online y verifica tus habilidades en la sesión onlive

Material Includes

  • PDF's de todas las presentaciones
  • Libros
  • Frameworks

Target Audience

  • Eres un profesional que necesita expandir su conjunto de habilidades existente y comprender las tecnologías innovadoras que optimizan las experiencias del cliente.

  • Te has movido, o estás buscando moverte, a un rol de liderazgo que requiere que guíes a tu equipo en la creación de una experiencia más valiosa para las personas.
  • Eres un ejecutivo o líder empresarial que desea desarrollar una estrategia sólida de CX y delegar responsabilidades clave a tu equipo.
  • Eres una persona dispuesta e interesada en aprender a plantear, desarrollar y gestionar la experiencia de cliente.

Curriculum

24 Lessons24h

MÓDULO 1: ENTENDER

Comprenderás los conceptos básicos e introductores de la Experiencia del Cliente, así como sus orígenes y principales definiciones.
Bloque 1: Diseño Centrado en las Personas01:55:54
Bloque 2: Introducción al Customer Experience01:08:30
Bloque 3: Las 12 C’s00:51:38
Checkpoint00:18:22
Challenge00:33:56

MÓDULO 2: DISEÑAR

Conocerás las herramientas y los procesos para definir, desarrollar y diseñar la experiencia del cliente.

MÓDULO 3: MEDIR

Aprenderás a medir y optimizar la experiencia del cliente.

MÓDULO 4: MEJORAR

Comprenderás cómo mantener una gestión dinámica en la relación con el cliente a través del proceso de mejora continua.

MÓDULO 5: INNOVAR

Reflexionarás sobre cómo impulsar el valor de por vida del cliente a través de un proceso de innovación.

MÓDULO 6: ENTREGA FINAL

Haremos un breve repaso por todo lo visto en el curso y te prepararemos para el ritual de graduación.

Your Instructors

Fernanda Rocha

Strategic Design & Foresight

5.0/5
2 Courses
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284 Students
Posibilista. Amateur profesional. Podcaster en #CreativeTalks. Profesora en @SoyBlackSchool. Conejilla de Indias del futuro. #WhatIf
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Fernanda Rocha

Strategic Design & Foresight

4.67/5
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Posibilista. Amateur profesional. Podcaster en #CreativeTalks. Profesora en @SoyBlackSchool. Conejilla de Indias del futuro. #WhatIf
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$15,999.00

Level
Intermedio
Duration 24 hours
Lectures
24 lectures
Subject

Material Includes

  • PDF's de todas las presentaciones
  • Libros
  • Frameworks