Acerca de este curso
Customer Experience Innovation es una experiencia educativa que te permitirá conocer los diferentes pilares que configuran el marco de una estrategia de Customer Experience para definir, diseñar, ejecutar, medir, analizar y mejorar la experiencia del cliente y puedas convertirlo en una ventaja competitiva clave y transversal para toda la compañía.
Objetivos de aprendizaje
Modalidad híbrida
Aprende a tu ritmo dentro de un marco de tiempo con la sesión online y verifica tus habilidades en la sesión onlive
Material incluido
- PDF's de todas las presentaciones
- Libros
- Frameworks
¿A quién va dirigido?
- Eres un profesional que necesita expandir su conjunto de habilidades existente y comprender las tecnologías innovadoras que optimizan las experiencias del cliente.
- Te has movido, o estás buscando moverte, a un rol de liderazgo que requiere que guíes a tu equipo en la creación de una experiencia más valiosa para las personas.
- Eres un ejecutivo o líder empresarial que desea desarrollar una estrategia sólida de CX y delegar responsabilidades clave a tu equipo.
- Eres una persona dispuesta e interesada en aprender a plantear, desarrollar y gestionar la experiencia de cliente.
Temario
24 Lecciones24h
MÓDULO 1: ENTENDER
Comprenderás los conceptos básicos e introductores de la Experiencia del Cliente, así como sus orígenes y principales definiciones.
Bloque 1: Diseño Centrado en las Personas01:55:54
Bloque 2: Introducción al Customer Experience01:08:30
Bloque 3: Las 12 C’s00:51:38
Checkpoint00:18:22
Challenge00:33:56
MÓDULO 2: DISEÑAR
Conocerás las herramientas y los procesos para definir,
desarrollar y diseñar la experiencia del cliente.
MÓDULO 3: MEDIR
Aprenderás a medir y optimizar la experiencia del cliente.
MÓDULO 4: MEJORAR
Comprenderás cómo mantener una gestión dinámica en
la relación con el cliente a través del proceso de mejora continua.
MÓDULO 5: INNOVAR
Reflexionarás sobre cómo impulsar el valor de por vida del cliente a través de un proceso de innovación.
MÓDULO 6: ENTREGA FINAL
Haremos un breve repaso por todo lo visto en el curso y te prepararemos para el ritual de graduación.
Tus instructores
Fernanda Rocha
Strategic Design & Foresight
Posibilista. Amateur profesional. Podcaster en #CreativeTalks. Profesora en @SoyBlackSchool. Conejilla de Indias del futuro. #WhatIf
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